Markenbindung ist out!
Nur 14 % der Kunden sind sehr markentreu – das zeigt eine Erhebung, für welche kürzlich knapp 9.000 Verbraucher weltweit befragt wurden. Rund 50 % zeigen nur eine geringe oder keine Markentreue.
Wie können Unternehmen es dennoch schaffen, Kunden zu binden? Produktzuverlässigkeit und ein positives Kundenerlebnis sind dafür die beiden entscheidenden Faktoren, denn zwei Drittel der Kunden kehren zu Marken zurück, die sie als qualitativ hochwertig und zuverlässig wahrnehmen, und über die Hälfte schätzt ein positives Kundenerlebnis.
Trotz abnehmender Markentreue ergeben sich also Möglichkeiten für Unternehmen, bestehende Kunden zu binden und neue zu gewinnen, indem sie auf eine hohe Produkt- und Dienstleistungsqualität achten und eine exzellente Customer Experience bieten – zu der auch ein hervorragender Kundenservice beiträgt.
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