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Support Services

Support Services

FIEBIG als zuverlässiger CX-Transformationspartner bietet Ihnen während und nach erfolgreicher Projektumsetzung umfangreiche Unterstützungsleistungen für den operativen Betrieb.

Unsere Support Services sind auf die bestmögliche Unterstützung in der Betriebsphase und auf die Optimierung der Service-Wertschöpfungskette ausgerichtet.

Unser Customer Support Center (CSC) ist für Sie der Single Point of Service:

Ihr zentraler Ansprechpartner für einen reibungslosen Betrieb, auf Wunsch rund um die Uhr

24

Stunden

am Tag

7

Tage

in der Woche

365

Tage

im Jahr

Auch wenn Ihre von uns realisierte Lösung aus verschiedenen Bestandteilen und Technologien unterschiedlicher Hersteller besteht, sind wir Ihr einziger Kontaktpunkt für alle Anliegen. Dadurch entfallen zeitraubende Weiterleitungsprozesse und Ihr Anliegen geht nicht in verschiedenen Organisationsstrukturen verloren.

 

Service-Support-Konzepte (Standard/Individuell)

Service Level Agreements (SLAs)

Service-Support-Abläufe an ITIL orientiert

Deutsch- und englischsprachiger Service Desk

Vertragliches Servicepartnernetz

Service Management

„Rund-um-die-Uhr“-Support bei Bedarf (24x7x365)

Incident & Problem Management

Fehlerdiagnose, Umsetzung von Sofortmaßnahmen sowie Fehlerbehebung/Bugfixing

Falls notwendig: Ticketeröffnung beim Hersteller

Unterstützung bei der Wiederherstellung des Normalbetriebs

Unterstützung bei Updates und Upgrades

Release und Patch Management

Aktive Überwachung von ITK-Systemen und Applikationen (Monitoring)

Branchenspezifische Serviceleistungen für hochregulierte Umgebungen mit besonderen Anforderungen, z. B. für die Finanzdienstleistungsbranche

Unsere Support Services werden im Rahmen eines verbindlichen Service-Level-Agreements einvernehmlich vereinbart und in der Regel remote erbracht.

Internationales Support Services Network

Für Unternehmen, deren Organisation auch internationale Standorte umfasst, werden auch wir für den Bereich Serviceleistungen weltweit aktiv. Seit vielen Jahrzehnten bilden wir unsere Support Services international ab und arbeiten, falls notwendig, mit lokalen Service-Partnern vor Ort zusammen, um mit unseren Unterstützungsleistungen stets nah an unseren Kunden zu sein.

Auch hier gilt das Single-Point-of-Service-Prinzip: Wir sind bei allen Anliegen rund um Ihre individuelle CX-Lösung immer für Sie da, ob in Deutschland, Europa oder weltweit.

All unsere Kernprozesse sind nach dem Qualitätsmanagementsystem DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert. Darüber hinaus ist das FIEBIG-ISMS nach DIN ISO/IEC 27001:2017 zertifiziert.

Unsere erfahrenen Spezialisten sind stets persönlich für Sie da und unterstützen Sie zuverlässig End-to-End, sowohl vor Ort als auch remote – nach dem Grundsatz: Alles aus einer erfahrenen Hand.

FIEBIG GmbH

FIEBIG unterstützt Unternehmen dabei, jeden Kundenkontakt zu einem persönlichen Erlebnis zu machen, das begeistert.

Dafür bringen wir modernste Contact-Center-Technologien auf Basis von marktführenden Plattformen, eigenen Serviceleistungen und agilen Vorgehensweisen zum Einsatz.

Kontakt

FIEBIG GmbH
Strahlenberger Weg 26
60599 Frankfurt am Main
GERMANY

+49 69 605 016 222

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LÖSUNGEN FÜR DEN KUNDENSERVICE

Transformieren Sie Ihren Kundenservice für eine brillante CX!

Wir unterstützen Sie mit den für Ihr Unternehmen passenden Lösungen & Technologien inkl. KI.

 

UNSERE SERVICELEISTUNGEN

Wir bieten alle Services rund um Ihre erfolgreiche CX-Transformation.

Unsere Dienstleistungen beinhalten alles, was zur Lösungsintegration in Ihre bestehende Unternehmensumgebung notwendig ist.

DAS UNTERNEHMEN

Wir beraten zu den neuesten Kundenservice- und Callcenter-Technologien und unterstützen bei deren Einführung und Betrieb.

Ihre Vorteile: Hochwertige technologische Lösungen, erstklassiger Service und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit!

FIEBIG: Das agile Startup mit 50 Jahren Erfahrung

 

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