am Tag
Support Services
FIEBIG als zuverlässiger CX-Transformationspartner bietet Ihnen während und nach erfolgreicher Projektumsetzung umfangreiche Unterstützungsleistungen für den operativen Betrieb.
Unsere Support Services sind auf die bestmögliche Unterstützung in der Betriebsphase und auf die Optimierung der Service-Wertschöpfungskette ausgerichtet.
Unser Customer Support Center (CSC) ist für Sie der Single Point of Service:
Ihr zentraler Ansprechpartner für einen reibungslosen Betrieb, auf Wunsch rund um die Uhr
Stunden
Tage
in der Woche
Tage
im Jahr
Auch wenn Ihre von uns realisierte Lösung aus verschiedenen Bestandteilen und Technologien unterschiedlicher Hersteller besteht, sind wir Ihr einziger Kontaktpunkt für alle Anliegen. Dadurch entfallen zeitraubende Weiterleitungsprozesse und Ihr Anliegen geht nicht in verschiedenen Organisationsstrukturen verloren.
Service-Support-Konzepte (Standard/Individuell)
Service Level Agreements (SLAs)
Service-Support-Abläufe an ITIL orientiert
Deutsch- und englischsprachiger Service Desk
Vertragliches Servicepartnernetz
Service Management
„Rund-um-die-Uhr“-Support bei Bedarf (24x7x365)
Incident & Problem Management
Fehlerdiagnose, Umsetzung von Sofortmaßnahmen sowie Fehlerbehebung/Bugfixing
Falls notwendig: Ticketeröffnung beim Hersteller
Unterstützung bei der Wiederherstellung des Normalbetriebs
Unterstützung bei Updates und Upgrades
Release und Patch Management
Aktive Überwachung von ITK-Systemen und Applikationen (Monitoring)
Branchenspezifische Serviceleistungen für hochregulierte Umgebungen mit besonderen Anforderungen, z. B. für die Finanzdienstleistungsbranche
Unsere Support Services werden im Rahmen eines verbindlichen Service-Level-Agreements einvernehmlich vereinbart und in der Regel remote erbracht.
Internationales Support Services Network
Für Unternehmen, deren Organisation auch internationale Standorte umfasst, werden auch wir für den Bereich Serviceleistungen weltweit aktiv. Seit vielen Jahrzehnten bilden wir unsere Support Services international ab und arbeiten, falls notwendig, mit lokalen Service-Partnern vor Ort zusammen, um mit unseren Unterstützungsleistungen stets nah an unseren Kunden zu sein.
Auch hier gilt das Single-Point-of-Service-Prinzip: Wir sind bei allen Anliegen rund um Ihre individuelle CX-Lösung immer für Sie da, ob in Deutschland, Europa oder weltweit.
All unsere Kernprozesse sind nach dem Qualitätsmanagementsystem DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert. Darüber hinaus ist das FIEBIG-ISMS nach DIN ISO/IEC 27001:2017 zertifiziert.
Unsere erfahrenen Spezialisten sind stets persönlich für Sie da und unterstützen Sie zuverlässig End-to-End, sowohl vor Ort als auch remote – nach dem Grundsatz: Alles aus einer erfahrenen Hand.