FIEBIG-Softwaremodule
Auf Basis unserer jahrzehntelangen Erfahrung in der Softwareentwicklung bringen wir insbesondere Module zur funktionalen Ergänzung der CX-Lösungen unserer Technologiepartner auf den Markt.
Genesys Cloud
Beispiele für FIEBIG-Softwaremodule
FIEBIG Microsoft Teams Presence Sync für Genesys Cloud
Die Applikation MS Teams Sync ist eine optimale Ergänzung für die CcaaS-Plattform Genesys Cloud.
Die Genesys-Cloud-Plattform hilft Mitarbeitern, die tägliche Bearbeitung von Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg effizient zu verwalten. Von der unternehmensinternen Kommunikation sind die Mitarbeiter jedoch dabei nicht abgeschnitten. Oft ist die Alltagsrealität ein kaum handhabbarer Spagat zwischen eingehenden externen Anrufen über Genesys Cloud sowie internen Anrufen von Kollegen über MS Teams.
Daher hat FIEBIG die Applikation MS Teams Presence Sync für die Genesys Cloud entwickelt. Ziel ist, zu verhindern, dass ein User einen Anruf über MS Teams erhält, obwohl er bereits einen laufenden Anruf in der Genesys Cloud hat oder umgekehrt. Dazu wird der Presence-Status eines Users sowohl in MS Teams als auch in der Genesys Cloud überwacht.
Genesys Cloud
Beispiele für FIEBIG-Softwaremodule
FIEBIG Snippet Recording für Genesys Cloud
Das FIEBIG Snippet Recording bietet neue Möglichkeiten für die Gesprächsaufzeichnung in der Genesys Cloud, indem es Mitarbeitern die manuelle Kontrolle von Aufnahmen ermöglicht.
So können bestimmte Gesprächsabschnitte aufgezeichnet werden (sofern die Gesprächsteilnehmer dem zugestimmt haben), beispielsweise zur Qualitätssicherung oder für Nachweiszwecke.
Mit dem integrierten Regelwerk können Aufzeichnungen automatisch gestartet oder gestoppt werden, während Mitarbeiter die Befugnis erhalten, Aufzeichnungen gemäß dem Regelwerk zu beeinflussen.
Weitere Systemhersteller
Unser erfahrenes Entwicklerteam realisiert auch Softwaremodule für viele weitere Systemhersteller ganz nach Ihren Anforderungen und Bedürfnissen!
Fragen Sie uns gern nach weiteren individuellen Zusatzlösungen, die wir für Sie entwickeln können.