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FIEBIG-Softwaremodule

FIEBIG-Softwaremodule

Auf Basis unserer jahrzehntelangen Erfahrung in der Softwareentwicklung bringen wir insbesondere Module zur funktionalen Ergänzung der CX-Lösungen unserer Technologiepartner auf den Markt.

Genesys Cloud

Beispiele für FIEBIG-Softwaremodule

FIEBIG Microsoft Teams Presence Sync für Genesys Cloud

Die Applikation MS Teams Sync ist eine optimale Ergänzung für die CcaaS-Plattform Genesys Cloud.

Die Genesys-Cloud-Plattform hilft Mitarbeitern, die tägliche Bearbeitung von Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg effizient zu verwalten. Von der unternehmensinternen Kommunikation sind die Mitarbeiter jedoch dabei nicht abgeschnitten. Oft ist die Alltagsrealität ein kaum handhabbarer Spagat zwischen eingehenden externen Anrufen über Genesys Cloud sowie internen Anrufen von Kollegen über MS Teams.

Daher hat FIEBIG die Applikation MS Teams Presence Sync für die Genesys Cloud entwickelt. Ziel ist, zu verhindern, dass ein User einen Anruf über MS Teams erhält, obwohl er bereits einen laufenden Anruf in der Genesys Cloud hat oder umgekehrt. Dazu wird der Presence-Status eines Users sowohl in MS Teams als auch in der Genesys Cloud überwacht.

Genesys Cloud

Beispiele für FIEBIG-Softwaremodule

FIEBIG Snippet Recording für Genesys Cloud

Das FIEBIG Snippet Recording bietet neue Möglichkeiten für die Gesprächsaufzeichnung in der Genesys Cloud, indem es Mitarbeitern die manuelle Kontrolle von Aufnahmen ermöglicht.

So können bestimmte Gesprächsabschnitte aufgezeichnet werden (sofern die Gesprächsteilnehmer dem zugestimmt haben), beispielsweise zur Qualitätssicherung oder für Nachweiszwecke.

Mit dem integrierten Regelwerk können Aufzeichnungen automatisch gestartet oder gestoppt werden, während Mitarbeiter die Befugnis erhalten, Aufzeichnungen gemäß dem Regelwerk zu beeinflussen.

Weitere Systemhersteller

Unser erfahrenes Entwicklerteam realisiert auch Softwaremodule für viele weitere Systemhersteller ganz nach Ihren Anforderungen und Bedürfnissen!

Fragen Sie uns gern nach weiteren individuellen Zusatzlösungen, die wir für Sie entwickeln können.

FIEBIG GmbH

FIEBIG unterstützt Unternehmen dabei, jeden Kundenkontakt zu einem persönlichen Erlebnis zu machen, das begeistert.

Dafür bringen wir modernste Contact-Center-Technologien auf Basis von marktführenden Plattformen, eigenen Serviceleistungen und agilen Vorgehensweisen zum Einsatz.

Kontakt

FIEBIG GmbH
Strahlenberger Weg 26
60599 Frankfurt am Main
GERMANY

+49 69 605 016 222

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LÖSUNGEN FÜR DEN KUNDENSERVICE

Transformieren Sie Ihren Kundenservice für eine brillante CX!

Wir unterstützen Sie mit den für Ihr Unternehmen passenden Lösungen & Technologien inkl. KI.

 

UNSERE SERVICELEISTUNGEN

Wir bieten alle Services rund um Ihre erfolgreiche CX-Transformation.

Unsere Dienstleistungen beinhalten alles, was zur Lösungsintegration in Ihre bestehende Unternehmensumgebung notwendig ist.

DAS UNTERNEHMEN

Wir beraten zu den neuesten Kundenservice- und Callcenter-Technologien und unterstützen bei deren Einführung und Betrieb.

Ihre Vorteile: Hochwertige technologische Lösungen, erstklassiger Service und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit!

FIEBIG: Das agile Startup mit 50 Jahren Erfahrung

 

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