Integration
Um den optimalen Nutzen aus Ihren Lösungen zur CX-Transformation zu ziehen, müssen diese perfekt in Ihre Unternehmensumgebung integriert werden.
Optimales Zusammenspiel Ihrer Systeme
Neben der spezifischen Konfiguration & Parametrisierung Ihrer Lösungen können für das optimale Zusammenspiel mehrerer Systeme weitere Integrationsleistungen erforderlich sein wie die Anpassung oder Entwicklung von Schnittstellen, individuelle Programmierungen oder der Einsatz von FIEBIG-Softwaremodulen zur Funktionserweiterung von Herstellerlösungen.
Wichtig ist, dass nach erfolgreicher Projektumsetzung nicht nur die Lösung an sich, sondern auch alle Anpassungen und Erweiterungen in den Service Support aufgenommen werden: Das bedeutet, dass diese z. B. im Falle von herstellerseitigen Updates/Upgrades mit aktualisiert werden.
Projektrealisierung
Unsere Experten übernehmen innerhalb des vereinbarten Projektrahmens für Sie folgende Leistungen
Konfiguration & Parametrisierung
- Anlegen der Daten Ihrer Mitarbeiter
- Einrichtung der in Ihrem Unternehmen genutzten Kommunikationskanäle
- Einrichtung der verschiedenen telefonischen Rufnummern
- Definition spezifischer Routings
- Einrichtung verschiedener Skill-Gruppen
- Festlegung von Berechtigungen
- und vieles mehr
Schnittstellenanpassung/-entwicklung
zur optimalen Integration in die Unternehmensumgebung
Jede neue Lösung ist nur so gut, wie sie in Ihre Unternehmensumgebung integriert ist. Schnittstellen schaffen die wesentlichen Verbindungen zwischen Technologien, IT-Systemen und Lösungen zum Austausch von Informationen. In der Praxis kombinieren wir oft mehrere Schnittstellen, um eine nahtlose Integration von verschiedenen Systemen zu gewährleisten. Wir verfügen über umfassende Expertise bei der Erstellung und Anpassung von Schnittstellen wie z. B. APIs, Datenbank-, Messaging- und Datei-Schnittstellen sowie Web-Schnittstellen.
Kundenindividuelle Programmierungen zur Lösungsanpassung
Über die Konfiguration & Parametrisierung hinausgehend erreichen wir mit individuellen Programmierungen, dass Standard-Herstellerlösungen exakt an die Erfordernisse Ihres Unternehmens angepasst werden, beispielsweise um bestimmte unternehmensspezifische Abläufe abzubilden.
FIEBIG-Softwaremodule
zur Erweiterung des Funktionsumfangs der Herstellerlösung
Mit unserer jahrzehntelangen Erfahrung in der Softwareentwicklung bringen wir insbesondere Module zur funktionalen Ergänzung von CCaaS-Lösungen auf den Markt. Beispielsweise haben wir die Applikation MS Teams Sync entwickelt, welche die CcaaS-Plattform Genesys Cloud optimal ergänzt (Statussynchronisierung zwischen MS Teams und Genesys Cloud bei Anrufen).
Der besondere FIEBIG-Ansatz:
Wir unterstützen Sie auf Augenhöhe bei jedem Ihrer Schritte zur erfolgreichen CX-Transformation und bleiben mit zuverlässigem Service und Support auch nach der eigentlichen Projektumsetzung stets an Ihrer Seite.