FIEBIG – Ihr CX-Transformationspartner
Wir sehen bei der Optimierung der Customer Experience (CX) von Unternehmen drei große Themenfelder: Menschen | Prozesse | Technologien.
Der Faktor Technologie war noch nie so entscheidend und von rasanter Entwicklung geprägt wie heute – auch wenn die Unternehmensentwicklung hin zu wertsteigernder CX für Kundenservice, Vertrieb und Marketing immer ein ganzheitlicher, diese drei Felder überspannender Prozess ist.
Durch den Einsatz innovativer Technologie können Unternehmen ihren Erfolg zielgerichtet voranbringen.
FIEBIG ist seit 50 Jahren darauf spezialisiert, Unternehmen zu den jeweils neuesten Kundenservice- und Callcenter-Technologien fachlich zu beraten sowie bei deren Einführung und Betrieb zu unterstützen.
Als herstellerunabhängiges Systemhaus konzeptionieren wir ganzheitliche Lösungen über den Tellerrand einzelner Produkte hinaus.
Kunden & Geschäftsgrundlage
Zu unseren Kunden zählen zahlreiche renommierte Unternehmen aus verschiedenen Branchen in ganz Deutschland. Unsere Geschäftsgrundlage ist Vertrauen, das durch eine wertschätzende Zusammenarbeit auf Augenhöhe entsteht. Sie vertrauen uns Ihre Herausforderungen und Visionen an – gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen.
In engem Dialog erstellen wir das für Sie passende Konzept zur CX-Transformation mit dem Ziel der Prozessautomatisierung, -optimierung und Mitarbeiterentlastung.
Hier kommen Contact-Center-Technologien, Künstliche Intelligenz (KI) und Schnittstellenintegration zusammen.
Lifecycle Support
Dabei liefern wir nicht nur ehrliche Beratung basierend auf unserer jahrzehntelangen Marktkenntnis, sondern auch umfassende Betreuung/Support über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Insbesondere in hochregulierten Branchen wie z. B. dem Finanzsektor verfügen wir als CX-Transformationspartner über einschlägige Expertise – wovon unsere Kunden in anderen Branchen ebenfalls profitieren.
Unser Ziel ist, dass Sie aufgrund Ihres effizienten Kundenservices einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil erhalten – durch Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit bei gleichzeitiger Kostenreduktion.
FIEBIG steht für hochwertige technologische Lösungen,
erstklassigen Service und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.
Gegründet 1976 durch Walter Fiebig
50 Jahre Erfahrung im Bereich Telekommunikation/Callcenter/Contact Center
2024
Erfolgreiche Transformation von tausenden Contact-Center Arbeitsplätzen in die Cloud bei namhaften Kunden in ganz Deutschland
2016
Spezialisierung auf KI-getriebene Omnikanal-Contact-Center Lösungen aus der Cloud für Kundenservice, Marketing & Vertrieb
2010
Stefan Mintert wird zweiter Geschäftsführer (im Unternehmen tätig seit 2003, bis heute Geschäftsführer)
1998
Umzug in das eigene Firmengebäude in Frankfurt-Sachsenhausen
1996
Spezialisierung auf Call- und Contact-Center Lösungen für größere Unternehmen & Konzerne
1976
Gründung durch Walter Fiebig,
Fernmeldemeister (bis heute Geschäftsführer)
Seit der Gründung 1976 betreuen wir Unternehmen in Bezug auf die jeweils modernste TK-Infrastruktur. In den 1990er Jahren begann unsere Spezialisierung auf Spitzentechnologien Call- und Contact Center.
Passgenaue Lösungen für eine exzellente CX sind unsere Leidenschaft
Commitment
- Inhabergeführt (50 Jahre)
- Erstklassige Reputation
- Ausgezeichnete Bonität
Expertise
- Customer Journey | AI | Automation
- Contact Center as a Service
- Komplementäres Ecosystem
Services
- Consulting
- Projektmanagement
- Implementierung
- Software-Entwicklung
- Service | Support
Unsere Mission
Wir unterstützen Unternehmen durch den Einsatz modernster Technologien dabei, ihre Kundenzentrierung zu steigern und gleichzeitig die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter zu erhöhen: für eine brillante Customer und Employee Experience.
Dabei stehen wir für eine wertschätzende und partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe – mit unseren Kunden, Geschäftspartnern sowie unseren Mitarbeitern.
Unsere Vision
Unser Ziel ist es, FIEBIG deutschlandweit als führendes Cloud-Systemhaus für Lösungen und Leistungen im Bereich Customer Experience (CX) zu etablieren – für eine nachhaltige Wertsteigerung im Kundenservice, Vertrieb und Marketing.
Das FIEBIG-Werteversprechen
Vertrauensvolle Beratung für brillanten Kundenservice: Unser Beratungsansatz folgt keinen kurzlebigen Trends, sondern nachhaltigen Grundsätzen.
Unsere erfahrenen und engagierten Mitarbeiter, welche die Grundlage für unseren Unternehmenserfolg bilden, beraten unsere Kunden kompetent und ehrlich. In der Projektumsetzung können sich unsere Kunden auf unsere absolute Zuverlässigkeit und jahrzehntelange Erfahrung verlassen.
50 Jahre Erfahrung
Marktführende Technologiepartner
Kompetente und vertrauensvolle Beratung
Partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe
Hochmotiviertes Expertenteam
Unabhängiges, inhabergeführtes Unternehmen mit Sitz in Frankfurt am Main
Spezialisierung auf Cloud-Lösungen für Kundenservice und Callcenter
Über 2.000 erfolgreich realisierte Projekte
Konzeption von individuellen Lösungen
Besondere vertikale Expertise in regulierten Branchen wie im Finanzsektor
Zuverlässiger, deutschsprachiger Support
DIN-ISO-zertifiziertes Qualitäts- und IT-Security-Management
Zertifizierungen
Unsere Kunden profitieren von der ständigen Betrachtung und Verbesserung der Unternehmensprozesse durch unser Qualitätsmanagement-System und Informationssicherheits-Managementsystem. Unser Ziel ist dabei, unsere Lösungen und Leistungen immer weiterzuentwickeln und passgenau auf die Bedürfnisse unserer Kunden abzustimmen.
Mehr Infos
DIN ISO/IEC 27001:2017
Das Informationssicherheits-Managementsystem unseres Hauses ist nach der DIN ISO/IEC 27001:2017 zertifiziert. Im Einzelnen wurden folgende Anwendungsbereiche auditiert und zertifiziert:
- Consulting
- Professional Services
- Managed Services
- Softwareentwicklung
Mehr Infos
DIN EN ISO 9001:2015
Unser Qualitätsmanagement-System ist nach der DIN EN ISO-Norm 9001:2015 zertifiziert. Im Einzelnen wurden folgende Anwendungsbereiche auditiert und zertifiziert:
- Consulting
- Professional Services
- Managed Services
- Softwareentwicklung