Schnellere Projektumsetzung als bei On-Premises-Installationen
Contact Center as a Service
Contact Center as a Service (CCaaS)-Plattformen sind cloudbasierte Softwarelösungen für Marketing, Vertrieb und den Kundenservice, die in der Regel als Abonnements/Subscription-Modelle verfügbar sind.
Eine CCaaS-Plattform ist ideal für die CX-Transformation, weil sie auch bei sich ändernden Unternehmensanforderungen stets flexibel und skalierbar ist. Eine solche CCaaS -Plattform sollte alle Systeme und Tools enthalten, die im Contact Center zum Einsatz kommen. Diese sind dann automatisch miteinander verknüpft und ergeben eine voll integrierte Gesamtlösung.
Die Vorteile von Contact Center as a Service (CCaaS)-Plattformen im Überblick:
Schnell
Einfach
Keine einzelnen Rechnerinstallationen erforderlich
Erweiterbar
Einfache Integration von weiteren Systemen und Tools über web-basierte Schnittstellen
Von überall
Von jedem Ort und Rechner aus verfügbar – Hybrid/Remote Work problemlos möglich
Kostensenkung
Reduzierung der IT-Infrastrukturkosten durch reduzierten Installations- und Pflegeaufwand
Sicherheit
Stets höchste Sicherheit einschl. Datenredundanz
Pay as you use
Nur die Technologien und Funktionen, die wirklich benötigt werden, müssen erworben werden
Transparenz
Kostentransparenz durch einfache Preis- und Abrechnungsmodelle. Keine investiven Kosten (CAPEX), sondern operative Ausgaben (OPEX)
Skalierbar
Jederzeit flexible und skalierbare Lösung: schnelle Einführung neuer Services und Kanäle sowie ohne IT-Ressourcen möglich
CCaaS-Plattformen bieten eine einfache und sichere Möglichkeit, alle Kommunikationskanäle in Marketing, Vertrieb und Kundenservice in einer Lösung zu orchestrieren.
So entstehen schnellere Reaktionszeiten und alle Funktionsbereiche wie Inbound Routing, Outbound, Workforce Engagement Management, Gamification, Analyse- und Berichtsfunktionen sind integriert (All-in-one-Lösung). CCaaS-Plattformen sind vollständige Omnichannel-Contact-Center-Lösungen.
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