Künstliche Intelligenz (KI)

Wir sind spezialisiert auf KI-Lösungen für den Kundenservice bzw. die Kundeninteraktion. Unsere KI-Lösungen analysieren und erkennen, um was es Ihren Kunden geht, unterstützen Ihre Mitarbeiter bei der Bearbeitung oder sind Teil einer vollautomatischen Bearbeitung von Kundeninteraktionen.

Intelligente Self-Service Lösungen

Mit unseren KI-Lösungen lässt sich der Self Service Grad im Kundenservice signifikant erhöhen. Egal über welchen Kanal oder Touchpoint, Ihre Kunden erhalten automatisiert und schnell die richtigen Antworten auf ihre Fragen.

Chatbots

Chatbots sind Software basierende RoBOTer (abgekürzt „Bots“) die einen Text basierenden Dialog mit dem Anwender ermöglichen.

Häufig dienen Chatbots als virtuelle Assistenten, z.B. für:

  • FAQs
  • Allgemeine Beratung
  • Ticketeröffnung und Problemfindung
  • Tracking / Abfrage von Statusinformationen
  • Auskünfte,  z.B. Kontostand
  • Beauftragungen

Um das Kundenerlebnis dabei positiv zu gestalten, basieren unsere Chatbot Lösungen auf Künstlicher Intelligenz und kognitiver Services. So verstehen wir die natürliche Sprache und können die Stimmung des Anwenders feststellen. Unsere Chatbots können sich über Schnittstellen mit Informationen aus anderen Unternehmensanwendungen versorgen, um den Dialog individuell zu führen. Dabei werden Unternehmensprozesse selbstständig angestoßen, um die Kundenanliegen vollautomatisiert zu bearbeiten. Und das alles selbstverständlich rund um die Uhr und in allen Sprachen der Welt.

Ihr Nutzen

  • Chatbots können die telefonische Kontaktaufnahme signifikant reduzieren
  • Voicebots können den Bearbeitungsaufwand durch Mitarbeiter erheblich reduzieren
  • Flexibler Einsatz im Unternehmen (Kundenservice/interne Helpdesks)
  • Rund um die Uhr verfügbar
  • Konstante Bearbeitungsqualität

    Chatbot als vollwertiger Kundenservice Mitarbeiter

    FIEBIG Virtual Agent

    • Automatisiert den Live Chat
    • Verbindet Omnichannel mit Conversational AI

    Chatbot als vollwertiger Agent

    100 parallele Chats
    Standard Agent Reporting
    Gespräch an Agenten übertragbar

    Integration

    • Einbindung über Standard APIs
    • Server Modul für vollwertigen Agent
    • Client Modul für Agent Assist

    Virtual Agent unterstützt den Kundenservice Mitarbeiter (Agenten)

    • Ein menschlicher Agent kann so mehrere parallele Chatbot Chats betreuen
    • Chatbot führt die Konversationen für den Agenten
    • Agent sieht die Konversation
    • Agent kann direkt den Chat übernehmen

    Conversational AI Plattform von Cognigy

    • Software Plattform, auf der Conversational AI gebaut, ausgerollt und gemanaget wird
    • Cognitive AI Lösung aus Deutschland zur KI-getriebenen Konversation mit einzelnen Kunden über alle Kanäle und Geräte
    • Enterprise Lösung (Scalability, Security, Integration, Toolkit)
    • Unternehmenssicherheit und Skalierbarkeit: AIs neue Mikroservice-Architektur wurde für die Bedürfnisse großer Unternehmen entwickelt und erlaubt maximale Sicherheit und beispiellose Stabilität
    • Referenzen in Deutschland
    • Schnelle Projektumsetzung ohne Verwendung von Massendaten
    • Einfaches und transparentes Preismodell
    • On Premises ODER Cloud Lösung
    • Offene Schnittstellen

    Omnichannel-Funktionalität

    Ermöglicht den Einsatz von Conversational AIs über alle Kanäle hinweg, mit voller Kontrolle über den Freigabeprozess

    Hochentwickeltes Natural Language Understanding

    Um Zugriff auf das beste Natural Language Understanding zu haben, egal ob auf maschinellem Lernen, Regeln oder Keywords

    DSGVO Konformität

    Kontaktprofile erlauben eine 1:1 Personalisierung von Konversationen und das Tracken von Kontaktprofilen bei gleichzeitig voller DSGVO Konformität. Kundenprofile können innerhalb der Plattform verwaltet und auch mit CRM-Systemen synchronisiert werden.

    Conversation Analytics

    Analysewerkzeuge geben Einsicht in Nutzungsstatistiken von AIs und helfen, diese nach ihrer Veröffentlichung kontinuierlich zu verbessern.

    API Interfaces

    Kompletter Zugriff auf Cognigy’s mächtige API schafft leichte Integration in bestehende Unternehmenssysteme.

    Agent Assist

    Agent Assist ist ein Framework aus Künstlicher Intelligenz, Process Automation und Echtzeitkommunikation, mit dem wir die Mitarbeiter im Kundenservice bzw. der Kundeninteraktion optimal unterstützen. Mit Agent Assist analysiert unsere Künstliche Intelligenz den Dialog zwischen dem Kunden und Agenten in Echtzeit. Anliegen werden automatisch erkannt und relevante Daten aus der Kommunikation werden dem Agenten unterstützend zur Verfügung gestellt. Darüber hinaus können z.B. Informationen aus einem vorhandenen Knowledge Management angezeigt werden, aber auch Hinweise auf Cross- und Up-Selling Potenziale. Unternehmensprozesse zur weiteren Bearbeitung werden dem Mitarbeiter vorgeschlagen oder automatisiert angestoßen. Die Customer Experience steigt, da der Mitarbeiter sich ganz auf den Kunden konzentrieren kann.

    Features

    • Multilingual
    • Omnichannel
    • Multiple Anliegenerkennung
    • Extraktion von Entitäten
    • Automatisierte Prozessbearbeitung
    • Notifications

    Ihr Nutzen

    • Average Handling Time reduzieren
    • First Call Resolution steigern
    • Schulungskosten reduzieren
    • Kundenerfahrung steigern
    • Bearbeitungsqualität verbessern
    • Cross- und Up-Selling verbessern

    Intelligentes Call Routing

    Gute Routingentscheidungen hängen entscheidend davon ab zu wissen, worum es Ihren Kunden geht. Unsere KI-Lösungen analysieren und erkennen, worum es geht und können so zum bestmöglichen Mitarbeiter durchstellen.

    Features

    • Keyword Matching oder semantische Volltextanalyse
    • Offene Schnittstellen
    • Individuell anpassbar

    Ihr Nutzen

    • Mehr als 80% der Anrufer werden anhand ihrer Rolle oder ihres Anliegens richtig verbunden
    • Massive Steigerung der First Call Resolution Rate
    • Signifikante Verbesserung der Kundenerfahrung

    Schriftgut-Klassifizierung

    Mit unserer intelligenten, auf KI basierenden, Anliegenerkennung können eingehende Briefe, E-Mails und Telefaxe richtig klassifiziert und zur weiteren Bearbeitung bereitgestellt werden. Briefe und Telefaxe werden dabei mittels eines OCR Konnektors in das digitale Format gebracht.

    Features

    • Multiple Anliegenerkennung
    • Extraktion von Entitäten
    • Offene Schnittstellen
    • Individuell anpassbar

    Ihr Nutzen

    • Abhängig von den Dokumenten können bis zu  99% des eingehenden Schriftgutes (Briefe, E-Mails und Telefaxe) automatisch und richtig klassifiziert werden. Anliegen (worum geht es dem Kunden?) sowie deren Weiterverarbeitung werden automatisiert angestoßen.
    • Massive Steigerung der Kundenzufriedenheit durch die schnellere Bearbeitung
    • Signifikante Senkung der Prozesskosten
    • Mitarbeiter werden von manuellen Routinetätigkeiten entlastet
    • Konstant hohe Bearbeitungsqualität

    Schriftgut-Analyse

    Mit unseren KI-Lösungen kann vorhandenes Schriftgut vollständig analysiert werden. Es können vielfältige Anliegen erkannt und relevante Daten aus dem Schriftgut bereitgestellt werden. Im Zusammenspiel mit einer Process Automation Engine können so Unternehmensprozesse, die heute manuell bearbeitet werden, teilweise oder vollständig automatisiert abgearbeitet werden.

    Features

    • Erkennung von multiplen Anliegen (Intents)
    • Intelligente Extraktion von Daten (Entitäten)