Wir beraten, begeistern und bewegen - für die digitale Zukunft des Kundenservice. Mit Leidenschaft unterstützen wir Unternehmen, die Vorteile von Omnikanal-, KI und Cloud im Kundenservice zu nutzen.
Seit 45 Jahren bringen wir Spitzentechnologien in den Kundenservice. Profitieren auch Sie von unserer Expertise, Professionalität und Begeisterung.

Omnichannel, KI und Cloud: das Momentum für den Kundenservice?

Lassen Sie sich inspirieren von aktuellen Demo Cases zu Omnichanel, KI und der Cloud

Termin: 24. März 2021 um 11:00 Uhr

Kunden kontaktieren Unternehmen auf immer mehr Kommunikationskanälen und mit stetig steigender Frequenz. Gleichzeitig sind neue Mitarbeiter für den Kundenservice oft schwer zu finden. Gründe genug, um einen holistischen Blick auf den Kundenservice der Zukunft zu werfen und die Strategie mit Omnichannel Contact Center (OCC), künstlicher Intelligenz und der Cloud zu schärfen.

Schwerpunkte des Webinars

  • Das große Ganze: von Multi- zu Omnichannel (OCC)
  • Das kann KI 1: Bessere Kundenerlebnisse für Voice, Chat und E-Mail
  • Das kann KI 2: Online Kaufverhalten von Kunden verstehen und beeinflussen
  • Der Turbo: OCC aus der Cloud

Erfahren Sie, warum eine ganzheitliche Betrachtung und Ausrichtung des Kundenservice über alle Kommunikationskanäle entscheidend sein kann.
Entdecken Sie Wettbewerbsvorteile, die Sie sich durch den Einsatz von Omnichannel, KI und der Cloud heute schon sichern können.

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Gartner Magic Quadrant für Contact Center as a Service-Bericht 2020

Kennen Sie die Vorteile einer wirklichen Omnikanal Cloud Contact Center Plattform?


Lesen Sie den Gartner Magic Quadrant für Contact Center as a Service-Bericht 2020, um zu sehen, wie Branchenanalysten Genesys einschätzen und um mehr über Top-Platzierungen in den Bereichen Visionskraft sowie Umsetzungsfähigkeit zu erfahren.

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Commerz Direktservice GmbH optimiert den Kundenservice mit Lösung von Genesys

In Zusammenarbeit mit Genesys und dessen Partner Fiebig GmbH konnte CDS eine reibungslose Migration auf die Genesys PureConnect-Plattform ohne Ausfälle im Kundenservice realisieren.

 „Als langfristiger Partner von CDS hatten wir ein umfassendes Verständnis für deren Anforderungen. Die Zusammenarbeit zwischen Genesys, Fiebig und CDS war sehr eng. Das half dabei, dass die ersten Funktionalitäten so schnell einsetzbar waren. Schon innerhalb von drei Monaten waren die ersten Agenten live auf dem System“, sagt Stefan Mintert, CEO der Fiebig GmbH.

Meldung zur aktuellen Lage

Wir sind für Sie da

Als Menschen und als Unternehmen beobachten wir das aktuelle Geschehen rund um die Coronavirus-Pandemie (COVID-19) weiterhin mit höchster Aufmerksamkeit. Der Schutz der eigenen Mitarbeiter, unserer Kunden und überhaupt aller Geschäftspartner haben dabei natürlich oberste Priorität.
 
Gleichwohl gilt es auch das operative Geschäft aufrecht zu halten, getroffene Vereinbarungen einzuhalten und die Kundenbetreuung auf dem bekannten und von uns erwarteten Niveau zu gewährleisten. Aus diesem Grund haben wir schon sehr frühzeitig entsprechende Maßnahmen eingeleitet und sind in der aktuellen Situation weiterhin komplett einsatz- und leistungsfähig.
Dank unserer technologischen Infrastruktur sind wir so aufgestellt, dass alle Leistungen aus unseren Geschäftsräumen oder remote durchgeführt werden.
 
Bleiben Sie sicher, bleiben Sie gesund und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben. Wir stehen jederzeit gerne unter den bekannten Kontaktdaten zum Austausch und für Abstimmungen bereit – mit dem gebotenen Abstand und trotzdem ganz nah.

 

Stefan Mintert, Geschäftsführer Gesellschafter