Webinare

Omnichannel, KI und Cloud: das Momentum für den Kundenservice?

Lassen Sie sich inspirieren von aktuellen Demo Cases zu Omnichanel, KI und der Cloud

Termin: 24. März 2021 um 11:00 Uhr

Kunden kontaktieren Unternehmen auf immer mehr Kommunikationskanälen und mit stetig steigender Frequenz. Gleichzeitig sind neue Mitarbeiter für den Kundenservice oft schwer zu finden. Gründe genug, um einen holistischen Blick auf den Kundenservice der Zukunft zu werfen und die Strategie mit Omnichannel Contact Center (OCC), künstlicher Intelligenz und der Cloud zu schärfen.

Schwerpunkte des Webinars

  • Das große Ganze: von Multi- zu Omnichannel (OCC)
  • Das kann KI 1: Bessere Kundenerlebnisse für Voice, Chat und E-Mail
  • Das kann KI 2: Online Kaufverhalten von Kunden verstehen und beeinflussen
  • Der Turbo: OCC aus der Cloud

Erfahren Sie, warum eine ganzheitliche Betrachtung und Ausrichtung des Kundenservice über alle Kommunikationskanäle entscheidend sein kann.
Entdecken Sie Wettbewerbsvorteile, die Sie sich durch den Einsatz von Omnichannel, KI und der Cloud heute schon sichern können.

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Omnikanal und KI - der Turbo für den digitalen Kundenservice

Termin: 16. September 2020, 11-12 Uhr

Die aktuelle Situation hat für viele Unternehmen den Handlungsdruck zur Digitalisierung, Automatisierung und Virtualisierung noch verstärkt. Omnikanal Contact Center (OCC) Plattformen und der Einsatz können von KI können dabei einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil bringen. Wir zeigen aus der Praxis wichtige Vorteile und Entscheidungskriterien bei der Auswahl eines OCC auf.

Schwerpunkte des Webinars

  • Die Basis: eine Plattform für Omnikanal und All-in-One
  • Der KI Faktor: Sales und Service Automatisierung
  • Der 360 Grad Blick: CRM Integration in der Praxis
  • Der Internet Faktor: Chat Widgets, Co Browsing und Sreenshare
  • Das Omnikanal Routing: perfekt orchestriert für optimale Kundenerfahrungen

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Vom Mythos zur praktischen Anwendung: Die Vorteile von KI im Kundenservice

Termin: 11. Februar 2020, 11-12 Uhr

Im Webinar stellen wir an Hand von konkreten Praxisbeispielen vor, wie Sie den größten Nutzen aus dem Einsatz von künstlicher Intelligenz im Kundenservice ziehen und was dabei zu beachten ist.
Auf Comunify.ai fassen wir unsere KI Services zusammen. Comunify beinhaltet:

  • Data Science Beratung und Engineering basierend auf unserer tiefen KI Expertise
  • Algorithmen und Tools zur Unterstützung der KI-Ansätze unserer Kunden
  • Die Option, Comunify als eigenen dedizierten KI-Service zu nutzen

Ihr Referent:

Stefan Mintert, Geschäftsführer, FIEBIG GmbH

Stefan Mintert hilft Kunden dabei, die Vorteile von künstlicher Intelligenz zu nutzen. Nach dem Studium der Betriebswirtschaft hat er sich erfolgreich der Beratung und dem Vertrieb von technischen Lösungen für den Kundenservice verschrieben. Seit über 20 Jahren ist es seine Passion, Kunden zu begeistern und den wirtschaftlichen Nutzen von innovativen Lösungen näherzubringen.

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Termin: 19. September 2019, 11-12 Uhr

Stellen Sie sich vor, Ihr Kundenservice schafft Fans. Begeisterte Kunden blieben Ihnen treu. Sie lassen sich gerne über aktuelle Angebote informieren. Und empfehlen Sie noch lieber weiter.

Zufriedene Mitarbeiter übrigens auch. In der täglichen Praxis sieht es leider häufig anders aus. Lange Wartezeiten, gestresste Mitarbeiter, unzufriedene Kunden. Wir verbessern Kundenprozesse mit KI. Ihre Mitarbeiter können sich so viel besser um Ihre Kunden kümmern. Und schaffen Fans.

Das erwartet Sie im Webinar:

Erfahren Sie anhand von Praxisbeispielen, wie KI heute erfolgreich im Kundenservice eingesetzt werden kann und damit ein wesentlicher Bestandteil Ihrer digitalen Strategie wird. Was ist zu beachten, wie ist die Vorgehensweise und welchen Vorteil bringt die Zusammenarbeit mit FIEBIG - den "KI im Kundenservice" - Experten.

Ihr Referent:

Stefan Mintert, Geschäftsführer, FIEBIG GmbH

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Termin: 18. September 2019, 11-12 Uhr

Bei der Einführung von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice gibt es einiges zu beachten: Warum sollte man den Einsatz von KI strategisch sehen und welche Rahmenbedingungen sind relevant? Welche Kundenprozesse eignen sich besonders gut zur künstlich intelligenten Automatisierung? Wie und welche meiner Kommunikationskanäle binde ich ein? Und schließlich: was bringt KI wirklich für mein Business?

Das erwartet Sie im Webinar:

Erfahren Sie anhand von Praxisbeispielen, wie KI heute erfolgreich im Kundenservice eingesetzt werden kann und damit ein wesentlicher Bestandteil Ihrer digitalen Strategie wird. Was ist zu beachten, wie ist die Vorgehensweise und welchen Vorteil bringt die Zusammenarbeit mit FIEBIG - den "KI im Kundenservice" - Experten.

Ihr Referent:

Stefan Mintert, Geschäftsführer, FIEBIG GmbH

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Termin: 22.01.2019, 11:00 Uhr

Bei der Einführung von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice gibt es einiges zu beachten: Ist KI gleich Machine Learning? Enterprise- oder Narrow-KI-Lösung? Wie integriere ich KI in meine Omnichannel- oder Robotics-Lösung? Was können Chatbots wirklich? Wie lange dauert das alles und wie fange ich an? Und schließlich: Was bringt KI wirklich für mein Business?

Das erwartet Sie im Webinar:

  • Künstliche Intelligenz im Kundenservice
  • Praxisbeispiel im Detail inkl. Live-Demo
  • Ausblick
  • Zeit für Ihre Fragen!

Ihre Referenten:

Stefan Mintert, Geschäftsführer, FIEBIG GmbH

Miriam Schröder, Consultant, FIEBIG GmbH

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