Webinare

Termin: 19. September 2019, 11-12 Uhr

 

Vom Kunden zum Fan. Kundenservice mit KI

Stellen Sie sich vor, Ihr Kundenservice schafft Fans. Begeisterte Kunden blieben Ihnen treu. Sie lassen sich gerne über aktuelle Angebote informieren. Und empfehlen Sie noch lieber weiter.

Zufriedene Mitarbeiter übrigens auch. In der täglichen Praxis sieht es leider häufig anders aus. Lange Wartezeiten, gestresste Mitarbeiter. Unzufriedene Kunden. Wir verbessern Kundenprozesse mit KI . Ihre Mitarbeiter können sich so viel besser um Ihre Kunden kümmern. Und schaffen Fans.

Das erwartet Sie im Webinar:

Erfahren Sie anhand von Praxisbeispielen, wie KI heute erfolgreich im Kundenservice eingesetzt werden kann und damit ein wesentlicher Bestandteil Ihrer digitalen Strategie wird. Was ist zu beachten, wie ist die Vorgehensweise und welchen Vorteil bringt die Zusammenarbeit mit FIEBIG - den "KI im Kundenservice" - Experten.

 

Ihr Referent:

Stefan Mintert, Geschäftsführer, FIEBIG GmbH

Zur Anmeldung

Termin: 18. September 2019, 11-12 Uhr

Bei der Einführung von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice gibt es einiges zu beachten: Warum sollte man den Einsatz von KI strategisch sehen und welche Rahmenbedingungen sind relevant? Welche Kundenprozesse eignen sich besonders gut zur künstlich intelligenten Automatisierung? Wie und welche meiner Kommunikationskanäle binde ich ein? Und schließlich: was bringt KI wirklich für mein Business?

Das erwartet Sie im Webinar:

Erfahren Sie anhand von Praxisbeispielen, wie KI heute erfolgreich im Kundenservice eingesetzt werden kann und damit ein wesentlicher Bestandteil Ihrer digitalen Strategie wird. Was ist zu beachten, wie ist die Vorgehensweise und welchen Vorteil bringt die Zusammenarbeit mit FIEBIG - den "KI im Kundenservice" - Experten.

 

Ihr Referent:

Stefan Mintert, Geschäftsführer, FIEBIG GmbH

Zur Anmeldung

Termin: 22.01.2019, 11:00 Uhr

Bei der Einführung von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice gibt es einiges zu beachten: Ist KI gleich Machine Learning? Enterprise- oder Narrow-KI-Lösung? Wie integriere ich KI in meine Omnichannel- oder Robotics-Lösung? Was können Chatbots wirklich? Wie lange dauert das alles und wie fange ich an? Und schließlich: Was bringt KI wirklich für mein Business?

Das erwartet Sie im Webinar:

  • Künstliche Intelligenz im Kundenservice
  • Praxisbeispiel im Detail inkl. Live-Demo
  • Ausblick
  • Zeit für Ihre Fragen!

Ihre Referenten:

Stefan Mintert, Geschäftsführer, FIEBIG GmbH

Miriam Schröder, Consultant, FIEBIG GmbH

Termin: 12. September 2018, 11-12 Uhr

Was bedeutet es, disruptive Technologien im Kundenservice einzusetzen? Erfahren Sie in diesem Webinar, wie Technologien und Lösungen in bestehende Omnichannel-Plattformen integriert werden können. Anhand von realen Use Cases lernen Sie, wie Conversational AI/Chatbots im Kundenservice-Alltag funktionieren, Ihre Mitarbeiter entlasten und Ihnen einen wirtschaftlichen Vorteil bringen.

Das erwartet Sie im Webinar:

  • Intelligent automatisieren mit Chatbots – wie geht das?
  • Praktische und wirtschaftliche Anwendungen
  • Best Practices
  • Ausblick: Onmichannel-Integration einer Conversational AI

Ihr Referent: Carl Cunningham, Senior Consultant, FIEBIG GmbH

Zur Aufzeichnung

Termin: 2. Mai 2018, 11-12 Uhr

Jeder spricht über KI und Robotics, aber wie oft sehen Sie einen echten Anwendungsfall aus der freien Wildbahn? Welche Voraussetzungen und wie viele Servicevorgänge brauchen Sie, um KI und Robotics gewinnbringend einzusetzen?

Das erwartet Sie im Webinar:

  • Intelligent Automatisieren – wie geht das?
  • Anatomie eines Anwendungsfalls
  • Erfahrungen aus der Praxis
  • Mit diesen Kosten können Sie rechnen

    Ihr Referent: Carl Cunningham, Senior Consultant, FIEBIG GmbH

    Interesse an der Aufzeichnung?
    Wir senden Ihnen gerne den Link zu.

    Termin: 11. April 2018, 11-12 Uhr

    KI und Robotics sinnvoll einsetzen: Serviceprozesse voll- oder in Teilen automatisieren.

    Durch die Verbindung von Omnichannel Routing, Künstlicher Intelligenz und Robotics lassen sich Serviceprozesse voll- oder in Teilen automatisieren. Die Kombination von diversen KI-Technologien kann erfolgreiche und nachhaltige Ergebnisse erzeugen. Robotic Process Automation (RPA) führt komplexe regelbasierte Arbeiten durch. Erfahren Sie, wie das in der praktischen Anwendung funktioniert.

    Das erwartet Sie im Webinar:

    • Intelligent automatisieren im Kundenservice – wie geht das?
    • Praktische und wirtschaftliche Anwendungen von KI
    • So sieht die Zukunft aus

    Ihr Referent: Carl Cunningham, Senior Consultant, FIEBIG GmbH

    Interesse an der Aufzeichnung?
    Wir senden Ihnen gerne den Link zu.

    Für den Kundenservice haben wir praktische und wirtschaftliche Anwendungen von KI identifiziert. Als Kompass im KI-Dschungel zeigen wir Ihnen auf, was bei einer erfolgreichen KI-Einführung zu beachten ist – Herausforderungen, Fallstricke, Lessons Learned und Best Practices.

    Erfahren Sie in diesem Webinar, wie genau Ihr Kundenservice von Künstlicher Intelligenz profitieren kann.
    Die Teilnahme ist für Sie kostenlos.

    Das erwartet Sie im Webinar:

    • Intelligent automatisieren im Kundenservice – wie geht das?
    • Praktische und wirtschaftliche Anwendungen von KI
    • Wohin geht die Reise im Kundenservice?

    Ihr Referent:
    Carl Cunningham, Senior Consultant, FIEBIG GmbH

    Zur Aufzeichnung des Webinars

    Künstliche Intelligenz im Kundenservice – Evolution oder Disruption?

    17-10-2017: Webinar im Rahmen der Konferenz "Die digitale Zukunft des Kundenservice"

    Im Rahmen der Konferenz "Die digitale Zukunft des Kundenservice" luden wir Sie gemeinsam mit unserem Partner Genesys zu dem Webinar ein:

    Künstliche Intelligenz im Kundenservice – Evolution oder Disruption?

    Durch den Einsatz innovativer Lösungen aus den Bereichen Künstliche Intelligenz (KI) und Cognitive Services bieten sich bereits heute disruptive Möglichkeiten, Ihren Kundenservice über sämtliche Kommunikationskanäle teilweise oder vollständig zu automatisieren. Lernen Sie in diesem Webinar, wie Sie Ihren Kundenservice mit derartigen Technologien fit für die Zukunft machen.

    Das erwartete Sie im Webinar:

    • Was können Sie mit KI im Kundenservice erreichen – Beispiele aus der Praxis
    • KI mit unterschiedlichen Touchpoints
    • Schritt für Schritt Migration zum Omnichannel Contact Center

    Ihre Referenten:
    Michael Winkler, Channel Manager, Genesys
    Carl Cunningham, Sales Consultant, FIEBIG GmbH