Mit den FIEBIG AI Services lässt sich bei der E-Mail-Bearbeitung bis zu 50% Zeit einsparen.
Darüber hinaus lässt sich damit die Kunden- und die Mitarbeiterzufriedenheit deutlich steigern.
Der E-Mail-Anteil im Kundenservice ist weiter auf sehr hohem Niveau und erfordert viel Zeit in der Bearbeitung. Nach Informationen von Kunden dauert die durchschnittliche Bearbeitung einer E-Mail zwischen 4 und 8 Minuten. Davon entfallen häufig bis zu zwei Drittel auf das kognitive Verständnis des Textes durch die Mitarbeiter. E-Mail-Ketten, grafische Inhalte, Signaturen und Fußzeilen tragen ihren Teil zur Komplexität bei.
Die klassische Art der E-Mail-Bearbeitung ist also nicht nur zeitaufwändig und damit teuer. Sie führt häufig auch zur Frustration bei den Mitarbeitern, selbst wenn bereits ein E-Mail Management System zur Unterstützung eingesetzt wird.
Mit den FIEBIG AI Services können sich Ihre Mitarbeiter mehr darauf konzentrieren eine emphatische Lösung für die Anliegen Ihrer Kunden zu finden statt auf das kognitive Verständnis der E-Mails. Grundlegende Informationen wie z.B. das Anliegen und weitere wesentliche Informationen zur Bearbeitung werden AI gestützt ermittelt und Ihren Mitarbeitern übersichtlich zur Verfügung gestellt. Einfache Anliegen wie z.B. Stammdatenänderungen, Produkt- und Informationsauskünfte oder ein Lieferstatus können auf Wunsch auch komplett automatisiert bearbeitet werden.
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit den FIEBIG AI Services und entlasten Sie diese von monotonen, immer wiederkehrenden Routinetätigkeiten (Monkey Work). Begeistern Sie Ihre Kunden mit verkürzten Bearbeitungszeiten und Mitarbeitern, die sich voller Begeisterung und Empathie um die Lösung von Kundenanliegen kümmern.
Hier einen Auszug an Funktionen die mit den FIEBIG AI Services bereitgestellt werden können:
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Bereits seit 2016 beschäftigen wir uns intensiv mit den Vorteilen der Nutzung von AI im Kundenservice. Die FIEBIG AI Services sind eine gewachsene Sammlung von AI Bibliotheken, Tools und Vorgehensweisen die je individueller Kundenanforderung spezifisch angepasst werden. Die FIEBIG AI Services greifen dabei zurück auf die AI Services von Markführenden Anbietern wir Google, Microsoft, AWS, Genesys, Sematell und anderen.
Nach dem Erhalt Ihrer Kontaktdaten werden wir uns bei Ihnen melden und einen Demo-Termin, die Inhalte und den Teilnehmerkreis abstimmen.
