Process Automation (PA)


Robotic Process Automation (RPA)

Robotic Process Automation (RPA) führt komplexe regelbasierte Arbeiten durch, indem es mit den Systemen auf die gleiche Weise interagiert, wie dies derzeitige Benutzer tun. Für die Automatisierung eignen sich insbesondere manuelle Desktop-Tasks, die strukturiert, routinemäßig und regelbasiert, zeitplan- oder ereignisgesteuert sind. Damit entlastet RPA Ihre Mitarbeiter von zeitraubenden Routineaufgaben, so dass diese sich auf höherwertige Tätigkeiten konzentrieren können.

RPA bietet Unternehmen eine agile digitale Belegschaft, die regelbasierte Geschäftsprozesse durchführt. Robotic Process Automation ermöglicht dies, aber auf eine viel effizientere Weise. Zudem ist es sicher, konsistent, zuverlässig und skalierbar.

Steigert die Kundenzufriedenheit

Mitarbeiter werden entlastet von Routinetätigkeiten. Kunden werden umfassender betreut, und die Einhaltung von Service Level Agreements wird verbessert.

Ressourcenauslastung

Roboter sind skalierbar – auf steigende und sinkende Prozesszahlen kann schnell reagiert werden. Besonders für den Kundenservice bringt das Vorteile, da saisonale Spitzen nicht mehr von Mitarbeitern abgefangen werden müssen.

Steigert die Produktivität

Software-Roboter erledigen eine Aufgabe etwa fünfmal schneller, als ein Mensch. Und das 24/7. Während Roboter strukturierte Tätigkeiten ausführen, können sich Mitarbeiter um unstrukturierte Problemlösungen kümmern.

Schneller Break Even

Mit dem Einsatz von Robotern sinken Betriebskosten rasant. Je nach Use Case kann ein Break Even bereits nach Monaten erreicht werden.

100% Genauigkeit

Roboter führen Prozesse immer gleich mit derselben Qualität aus und halten sich zu 100% an Richtlinien und Bestimmungen.

Cognitive Automation

Cognitive Automation stellt die nächste Stufe von Robotic Process Automation (RPA) dar. Durch die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) erweitert sich der Bereich der automatisierbaren Prozesse deutlich. NLU ermöglich hier auch die Nutzung unstrukturierter Daten; über KI Systeme können intelligente Entscheidungen im Prozess getroffen werden.
Auch eine automatische und intelligente Erkennung von Automatisierungspotentialen, inkl. der automatischen Erstellung der dazu benötigten Bots durch Nutzung von KI, stehen auf der Roadmap unserer Technologiepartner.
Durch die Verbindung von KI und RPA werden Prozesse höchst effizient und mit bester Qualität bearbeitet. Es entstehen intelligente Systeme, die menschliche Entscheidungen und Verhalten nachbilden. Ein Prozess kann so auch bei komplexen Entscheidungslagen vom System selbstständig und fallabschließend bearbeitet werden.

Unstrukturierte Daten und komplexe Prozesse

Stehen für einen Prozess unstrukturierte Daten zur Verfügung, kann die KI das Anliegen (Intent) erkennen. Darüber hinaus können Daten (Entitäten) extrahiert und an die Roboter übergeben werden, die den Prozess dann fallabschließend abarbeiten können.
Bei komplexen Prozessen übernimmt die KI für die Roboter zudem eine Steuerungsfunktion. Je komplexer ein Prozess ist, desto mehr Entscheidungen müssen getroffen werden, hier kommt Erkennung des Anliegens (Intent) mittels KI zum Einsatz. Ist das Anliegen erkannt, wird wieder an den Roboter übergeben, der den Prozess abarbeitet – so lange, bis wiederum eine Entscheidung mittels KI notwendig wird, u.s.w.
Fazit: Mit unseren Cognitive Automation Lösungen lassen sich komplexe Prozesse automatisieren, besonders im Kundenservice, internen User Helpdesks oder im Back Office. Sie profitieren dabei von signifikanten Kosteneinsparungen und erheblichen Qualitätssteigerungen. Freuen Sie sich auf zufriedene Kunden und Mitarbeiter - die ihre Zeit nicht mehr für Routine Tätigkeiten einsetzen.

Anwendungsbereiche für Cognitive Automation

  • Anliegen erkennen
  • Daten (Entitäten) extrahieren
  • Daten an Automatisierung übergeben
  • Prozess automatisiert abarbeiten
  • Textanalytik
  • Stimmungsanalyse
  • Kategorisierung
  • Klassifizierung
  • Formaterkennung ändern
  • Spracherkennung

BulkIT

BulkIT übernimmt als Process Automation Engine die Verteilung von Daten aus verschiedenen Ausgangs- in Zielsysteme. Anfallende Massenaufgaben bearbeitet BulkIT automatisiert. Zeitraubende Routinetätigkeiten entfallen aus den alltäglichen Arbeitsabläufen. Aufgaben und Prozesse werden innerhalb nur weniger Sekunden abgearbeitet, Auftragslaufzeiten auf ein Minimum verkürzt, die Qualität auf ein Maximum erhöht.

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