Profitieren Sie von unserer 45-jährigen Erfahrung als Systemintegrator. Wir integrieren innovative und disruptive Technologien von etablierten Marktführern, innovativen Newcomern und Eigenentwicklungen in Ihre vorhandenen Systeme.
Wir schaffen damit kundenspezifische Lösungen mit Mehrwerten, die weit über den Nutzen einzelner Funktionen von Produkten hinausgehen. Dabei verfolgen wir einen pragmatischen Ansatz, der schnell überzeugende Ergebnisse liefert.
Künstliche Intelligenz (KI) als wesentlicher Teil der digitalen Strategie
Im Kundenservice lassen sich mit KI die bisherigen Grenzen der Automatisierung signifikant verschieben. KI-Lösungen können kanalübergreifend "verstehen", worum es in der Kundeninteraktion geht, Informationen extrahieren, die Kommunikation führen und die vollautomatische Verarbeitung anstoßen...
Nahtlose, kanalübergreifende Customer Journeys
Omnichannel: Geschwindigkeit und Einfachheit durch All in One
Omnichannel Contact Center integrieren alle Kontaktkanäle und Touchpoints auf einer Plattform. Alle eingehenden und ausgehenden Kontakte werden über ein zentrales Routing der optimalen Ressource in Ihrem Contact-Center-System zugewiesen...
Process Automation führt komplexe regelbasierte Arbeiten durch
Robotic Process Automation (RPA) führt komplexe regelbasierte Arbeiten durch, indem es mit den Systemen auf die gleiche Weise interagiert, wie dies derzeitige Benutzer tun. Für die Automatisierung eignen sich insbesondere manuelle Desktop-Tasks, die strukturiert, routinemäßig und regelbasiert, zeitplan- oder ereignisgesteuert sind...