FIEBIG – Ihr CX-Transformationspartner
Wir sehen den technologischen Fortschritt als große Chance zur wertsteigernden Optimierung der Customer Experience (CX).
Customer Journey Management
Auf dem Weg zu einer nachhaltigen CX-Transformation ist ein konsequent umgesetztes Customer Journey Management vom Marketing über den Vertrieb bis hin zum Kundenservice unabdingbar.
Omnichannel Contact Center
Bringen auch Sie Ihre CX auf das Omnichannel-Level. Als Partner für eine erfolgreiche CX-Transformation unterstützen wir Sie dabei mit den geeigneten Lösungen und Leistungen.
Contact Center as a Service
CCaaS-Plattformen bieten eine einfache und sichere Möglichkeit, alle Kommunikationskanäle in Marketing, Vertrieb und Kundenservice in einer Lösung zu orchestrieren.
KI-Unterstützung
Nutzen Sie die Power von KI, um Ihren Kundenservice zu optimieren! KI-Assistenten können erheblich dazu beitragen, insbesondere die individuelle Kundenerfahrung zu verbessern!
So hilft Ihnen FIEBIG dabei, diese Herausforderungen zu lösen!
Profitieren Sie von unseren 50 Jahren Erfahrung in der Lösungsberatung und Technologieadaption rund um Kundenservice und Callcenter.
FIEBIG teilt Ihre Leidenschaft für eine herausragende CX! Als unabhängiges Systemhaus für Kundenservice und Callcenter konzentrieren wir uns ausschließlich darauf.
Wir machen Ihre Vision zu unserem gemeinsamen Ziel: Bringen wir gemeinsam Ihren Kundenservice, Marketing und Vertrieb auf das Level, mit dem Sie sich gegenüber Ihrem Wettbewerb entscheidend abheben.
Bieten wir Ihren Kunden endlich die Erfahrung, die sie sich wünschen: Schaffen wir über die CX-Transformation eine einzigartige Erlebnisreise für Ihre Kunden!
PERFEKT AUF SIE ZUGESCHNITTEN!
Unsere Services
Beratung | Consulting
Analyse und Beratung zur möglichst ganzheitlichen Konzeption der für Ihr Unternehmen geeigneten Lösung zur CX-Transformation.
Projektmanagement
Die gesamte Projektumsetzung bis hin zum gleichzeitigen Management mehrerer zusammenhängender Einzelprojekte als ein übergreifendes Gesamtprojekt.
Integration
Vollständige Integration neuer Lösungen in Ihre bestehende Umgebung sowie die exakte Parametrisierung der Lösung entsprechend Ihrer individuellen Anforderungen.
Software-/
Schnittstellenentwicklung
Die Entwicklung/Bereitstellung von FIEBIG-Zusatzmodulen zur optimalen Ergänzung der neuen Lösung.
Schulungen
Wir führen projektbezogene Schulungen nach dem „Train the Trainer“-Prinzip durch und befähigen so Ihre Fachexperten, das Wissen innerhalb Ihres Unternehmens weiterzugeben.
FIEBIG-Professional Services
Wir bieten Ihnen die volle Unterstützung, um Ihre CX-Transformation so zu realisieren, dass Ihr Kundenservice, Vertrieb und Marketing effizienter werden und Sie dadurch einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil erreichen.
All unsere Kernprozesse sind nach dem Qualitätsmanagementsystem DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert.
Darüber hinaus ist das FIEBIG-ISMS nach DIN ISO/IEC 27001:2017 zertifiziert.
Unsere erfahrenen Spezialisten sind stets persönlich für Sie da und unterstützen Sie zuverlässig End-to-End, sowohl vor Ort als auch remote – nach dem Grundsatz: Alles aus einer erfahrenen Hand.
Unser Werteversprechen
für Ihr Leistungsversprechen!
Ihr Leistungsversprechen an Ihre Kunden sehen wir als unser Werteversprechen: Das FIEBIG-Werteversprechen steht für eine kompetente, ehrliche und langfristige Partnerschaft zur nachhaltigen Transformation Ihrer Technologien zum Nutzen Ihrer Kunden und Mitarbeiter.
Wir wissen, dass die immense Vielfalt an Technologien verwirrend und der Markt der Anbieter schwer überschaubar sind. Wir unterstützen Sie nicht nur bei der Analyse Ihrer individuellen Ziele und der richtigen Lösungswahl, um diese zu erreichen, sondern stehen langfristig auch mit umfangreichem Support Services an Ihrer Seite.
