Webinar mit Live Demo - 24.03.2021

Omnichannel, KI und Cloud: Das Momentum für den Kundenservice?

Lassen Sie sich inspirieren von aktuellen Demo Cases zu Omnichanel, KI und der Cloud

Kunden kontaktieren Unternehmen auf immer mehr Kommunikationskanälen und mit stetig steigender Frequenz. Gleichzeitig sind neue Mitarbeiter für den Kundenservice oft schwer zu finden. Gründe genug, um einen holistischen Blick auf den Kundenservice der Zukunft zu werfen und die Strategie mit Omnichannel Contact Center (OCC), künstlicher Intelligenz und der Cloud zu schärfen.

Inhalte

  • Das große Ganze: von Multi- zu Omnichannel (OCC)
  • Das kann KI 1: Bessere Kundenerlebnisse für Voice, Chat und E-Mail
  • Das kann KI 2: Online Kaufverhalten von Kunden verstehen und beeinflussen
  • Der Turbo: OCC aus der Cloud

Ihr Nutzen

Erfahren Sie, warum eine ganzheitliche Betrachtung und Ausrichtung des Kundenservice über alle Kommunikationskanäle entscheidend sein kann.

Entdecken Sie Wettbewerbsvorteile, die Sie sich durch den Einsatz von Omnichannel, KI und der Cloud heute schon sichern können.

Ihr Referent

Johannes Butscher (M.Sc.)
Consultant
FIEBIG GmbH

 

 

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