Webinar: Ein Bot allein reicht nicht … gut integriert sollte er sein!

Was macht Kunden glücklich? Auf Platz 1: Die Klärung Ihres Anliegens! Laut einer aktuellen Studie folgt gleich darauf die schnelle Bearbeitung. Das wünschen sich 42% der Kunden.

Die Wirklichkeit im Kundenservice sieht oft anders aus:
58% der Kunden sind mit der Reaktionszeit des Kundenservice teilweise bis komplett unzufrieden.

Es mangelt häufig an Service Mitarbeitern, um die wachsende Flut von Anfragen zu bearbeiten. Wo Mitarbeiter fehlen, lassen sich mit KI-basierten Technologien Lücken schließen: Chat- und Voicebots übernehmen den Erstkontakt und eine Vorqualifizierung der Kundenanliegen. In vielen Fällen, z.B. Informationsanfragen, können Bots die Kundenanliegen eigenständig lösen. Andernfalls werden die vorqualifizierten Anfragen an den nächsten freien Service-Mitarbeiter übergeben - mit allen schon ausgetauschten Informationen.

Voraussetzung dafür ist eine nahtlose Integration in die Kundenservice Umgebung, insbesondere die Contact Center Plattform. Sind Bot und Co. eingebunden, ist eine nahtlose Übergabe des Kundenanliegens an den Service Mitarbeiter einfach - sämtliche Details der Kommunikation sind übersichtlich verfügbar. Die Kundenerfahrung ist positiv.

Darum geht es konkret beim Webinar:

• Herausforderungen im Kundenservice – heute

• Erleben Sie in einer Live Demo:
  
  • Sprach- und Chatassistenten, die Ihre Kunden wirklich verstehen und helfen (Voicebot, Chatbot)
  • Einbindung von Bots in die Kundenserviceumgebung

Ihr Referent

Johannes Butscher (M.Sc.)
Consultant
FIEBIG GmbH