Jeder Kundeninteraktion, unabhängig des Eingangskanal (Telefon, E-Mail, Chat usw.), welche im Kundenservice-Center bearbeitet wird, sagt viel über Ihre Kunden aus. Oft werden diese Informationen nicht oder nur ungenügend ausgewertet, um die Customer Journey zu verbessern. Folgende Fragen sind exemplarisch:
Diese und viele weitere Informationen können durch die Einführung eines KI-gestützten Analyse-Tools gesammelt werden. Diese Daten werden zur Auswertung in detaillierte Statistiken und Analysen zusammengefasst, wodurch sich das Verstehen für die Kunden erhöht. Die Ergebnisse können dazu verwendet werden. die Customer Journey Ihrer Kunden, kanalübergreifend, zu verbessern. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit, mehr Umsatz, glücklichere Kunden und entlastet ihre Mitarbeiter.
Als Spezialisten für digitale und KI-basierter Prozesse im Kundenservice unterstützen wir Sie dabei, Ihre Customer Journey zu verbessern. Rufen Sie gleich an und testen Sie uns!