Voice of the Customer - oder wie man mit Hilfe Künstlicher Intelligenz seine Kunden besser versteht

 

Jeder Kundeninteraktion, unabhängig des Eingangskanal (Telefon, E-Mail, Chat usw.), welche im Kundenservice-Center bearbeitet wird, sagt viel über Ihre Kunden aus. Oft werden diese Informationen nicht oder nur ungenügend ausgewertet, um die Customer Journey zu verbessern. Folgende Fragen sind exemplarisch:

  • Was sind die Anliegen und Wünsche Ihrer Kunden? 
  • Welche Services, die Sie anbieten, finden Ihre Kunden großartig und wo besteht
  • Verbesserungsbedarf?
  • Welche Stimmung haben Ihre Kunden, wenn Sie mit Ihnen in Kontakt treten? Sind sie glücklich mit Ihrem Service oder eher genervt?
  • Mit welchen Lösungsansätzen bzw. Prozessen, können die Anliegen Ihrer Kunden am besten beantwortet bzw. gelöst werden?

Diese und viele weitere Informationen können durch die Einführung eines KI-gestützten Analyse-Tools gesammelt werden. Diese Daten werden zur Auswertung in detaillierte Statistiken und Analysen zusammengefasst, wodurch sich das Verstehen für die Kunden erhöht. Die Ergebnisse können dazu verwendet werden. die Customer Journey Ihrer Kunden, kanalübergreifend, zu verbessern. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit, mehr Umsatz, glücklichere Kunden und entlastet ihre Mitarbeiter.

Als Spezialisten für digitale und KI-basierter Prozesse im Kundenservice unterstützen wir Sie dabei, Ihre Customer Journey zu verbessern.  Rufen Sie gleich an und testen Sie uns!

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