Bester Self Service für herausragendes Customer Engagement

Stellen Sie Ihren Kunden einen hochwertigen 24/7 verfügbaren Kundendienst zur Verfügung und erfüllen Sie die Kundenerwartungen an einen zeitgemäßen multichannel Self-Service. Der Kunde bestimmt, auf welchem Weg er Kontakt zum Unternehmen aufnimmt. Wir bieten Ihnen die passenden Lösungen für das Kontaktmanagement und Prozessmanagement mit Ihren Kunden.

Ob über Sprache, E-Mail, WebChat, IM, SMS oder Social Media, alle Kanäle laufen automatisiert und zentral in einem System zusammen. Verwalten Sie die gesamten Kommunikationssysteme und die geschäftliche Prozessautomation einheitlich.
Ebenso findet eine Auswertung von Management Informationen (Reports / Statistiken) über alle Kanäle und Prozesse hinweg statt.
Ein intelligent organisierter multichannel Self-Service erfüllt sowohl die Bedürfnisse der Kontaktsuchenden nach schneller Information und Transaktion als auch den Wunsch eines Unternehmens nach optimaler und kostensparender Ressourcenauslastung.

Erfüllen Sie die Erwartungen ihrer Kunden durch ein einheitliches Herangehen bei den Multichannel-Kundeninteraktionen – für herausragendes Customer Engagement.

  • Kunden bestimmen das Medium
  • Automatisierte Bearbeitung aller Kommunikationskanäle
  • Nahtloser Wechsel zwischen verschiedenen Kanälen
  • kontextbezogene Interaktionen (Interaktion des Kunden wird über alle Kanäle hinweg aufgezeichnet)