Künstliche Intelligenz (KI)

Wir sind spezialisiert auf KI-Lösungen für den Kundenservice bzw. die Kundeninteraktion. Unsere KI-Lösungen analysieren und erkennen, um was es Ihren Kunden geht, unterstützen Ihre Mitarbeiter bei der Bearbeitung oder sind Teil einer vollautomatischen Bearbeitung von Kundeninteraktionen.  

Self-Service

Mit unseren KI-Lösungen lässt sich der Self Service Grad im Kundenservice signifikant erhöhen. Egal, über welchen Kanal oder Touchpoint, Ihre Kunden erhalten automatisiert und schnell die richtigen Antworten auf Ihre Fragen.  


Ihr Nutzen

  • Vermeidung von telefonischen Kontakten
  • Einsatz im Kundenservice und internen Helpdesks
  • Rund um die Uhr verfügbar
  • Konstante Bearbeitungsqualität

Intelligentes Call Routing

Gute Routingentscheidungen hängen entscheidend davon ab zu wissen, worum es Ihren Kunden geht. Unsere KI-Lösungen analysieren und erkennen worum es geht und können so zum bestmöglichen Mitarbeiter durchstellen.  


Features

  • Keyword Matching oder semantische Volltextanalyse
  • Offene Schnittstellen
  • Individuell anpassbar

Ihr Nutzen

  • Mehr als 80% der Anrufer werden anhand ihrer Rolle oder ihres Anliegens richtig verbunden
  • Massive Steigerung der First Call Resolution Rate
  • Signifikante Verbesserung der Kundenerfahrung

Agent Assist

Agent Assist ist ein Framework aus künstlicher Intelligenz, Process Automation und Echtzeitkommunikation, mit dem wir die Mitarbeiter im Kundenservice bzw. der Kundeninteraktion optimal unterstützen.


Features

  • Multilingual
  • Omnichannel
  • Multiple Anliegenerkennung
  • Extraktion von Entitäten
  • Automatisierte Prozessbearbeitung
  • Notifications

Ihr Nutzen

  • Average Handling Time reduzieren
  • First Call Resolution steigern
  • Schulungskosten reduzieren
  • Kundenerfahrung steigern
  • Bearbeitungsqualität verbessern
  • Cross- und Upselling verbessern

Schriftgut-Klassifizierung

Mit unserer intelligenten, auf KI basierenden Anliegenerkennung, können eingehende Briefe, E-Mails und Telefaxe richtig klassifiziert und zur weiteren Bearbeitung bereitgestellt werden. Briefe und Telefaxe werden dabei mittels eines OCR Konnektors in das digitale Format gebracht. 


Features

  • Multiple Anliegenerkennung
  • Extraktion von Entitäten
  • Offene Schnittstellen
  • Individuell anpassbar

Ihr Nutzen

  • Mehr als 80% des eingehenden Schriftgutes (Briefe, E-Mails und Telefaxe) werden automatisch und richtig klassifiziert. Das Anliegen (worum geht es dem Kunden?) sowie dessen Weiterverarbeitung (wer ist Experte dafür?) werden automatisiert getroffen.
  • Massive Steigerung der Kundenzufriedenheit durch die schnellere Bearbeitung
  • Signifikante Senkung der Prozesskosten
  • Mitarbeiter werden von manuellen Routinetätigkeiten entlastet

Schriftgut-Analyse

Mit unseren KI-Lösungen kann vorhandenes Schriftgut vollständig analysiert werden. Es können vielfältige Anliegen erkannt und relevante Daten aus dem Schriftgut bereitgestellt werden. Im Zusammenspiel mit einer Process Automation Engine (Link zu PA) können so Unternehmensprozesse, die heute manuell bearbeitet werden, teilweise oder vollständig automatisiert abgearbeitet werden.


Features

  • Erkennung von multiblen Anliegen (Intents)
  • Intelligente Extraktion von Daten (Entitäten)
  • Teil- oder vollautomatisierte Bearbeitung von Unternehmensprozessen