• Künstliche Intelligenz als Erfolgsfaktor im Kundenservice

    Customer Experience steigern & Kosten reduzieren
    • Verkürzung der Servicezeiten um bis zu 20%
    • Massive Steigerung der Customer Experience
    • Konstante Bearbeitungsqualität auf allen Kanälen
    • Reduzierung des Schulungsbedarfs um bis zu 50%
      

Künstliche Intelligenz im Kundenservice: So begeistern Sie Ihre Kunden

Die Ansprüche an den Kundenservice sind hoch:

  • Anliegen-Erkennung in kürzester Zeit, 24/7
  • 100 prozentige Kunden-Zufriedenheit
  • individuelle und personalisierte Dienstleistungen
  • Omnichannel-Kundenkommunikation

Nur bester Kundenservice garantiert exzellente Customer Experience und starke Kundenbindung!
Müssen Call Center-Agenten also wahre Superagenten sein, um die Abwanderung zum Wettbewerb zu verhindern? 

Die Lösung:
Künstliche Intelligenz im Kundenservice trägt entscheidend dazu bei, die hohen Ansprüche an den Kundenservice zu erfüllen. KI unterstützt Ihre Service-Agenten schnell und wirkungsvoll bei der Anliegen-Erkennung, beschleunigt Bearbeitungsprozesse und begeistert Ihre Kunden durch eine exzellente Customer Experience.

Künstliche Intelligenz im Kundenservice
Erfahren Sie, was KI Ihrer Anliegen-Erkennung bringt.

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Das bringt Künstliche Intelligenz für Ihren Kundenservice:

  • Verkürzung der Servicezeiten um bis zu 20%

    Künstliche Intelligenz beschleunigt die Anliegen-Bearbeitung, durch die die individuelle Unterstützung der Mitarbeiter und der Verarbeitung natürlicher Sprache. Innerhalb kürzester Zeit können mehr Service-Fälle bearbeitet werden, wodurch sich auch die Wartezeiten für Anrufer stark reduzieren. Insgesamt kann KI dazu beitragen, die Personalkosten im Kundenservice deutlich zu reduzieren.

    Konstante Bearbeitungsqualität auf allen Kanälen

    Mittels Künstlicher Intelligenz erfolgt die Anliegen-Erkennung in gleicher Qualität über alle Eingangskanäle hinweg, so dass der Kunde äußerst flexibel in der Wahl seiner Kommunikationskanäle ist. Dabei wird die gesamte Kommunikationshistorie im System aufgezeichnet und eine ganzheitliche Betrachtung des gesamten Service-Vorgangs ermöglicht. Im Omnichannel Contact Center: Ihre Contact Center-Profis haben dank KI alles im Griff.

  • Massive Steigerung der Customer Experience

    Endlosschleifen in der Service-Hotline, lange Anliegen-Erkennung und unzufriedene Kunden gehören durch die Nutzung von KI im Kundenservice der Vergangenheit an. Kunden sparen wertvolle Zeit, die Fehlerquote bei der Anliegen-Bearbeitung sinkt. Die first call resolution rate steigt: Contact Center-Mitarbeiter haben permanent die gesamte Kundenhistorie im Überblick und können jederzeit sämtliche Daten durch eine separate Listenführung abrufen. Kunden werden durch ihre hohe Zufriedenheit an das Unternehmen gebunden und langfristig zu Stammkunden.

    Reduzierung des Schulungsbedarfs um bis zu 50%

    Neue Contact Center Mitarbeiter werden durch KI deutlich schneller in bestehende Arbeitsprozesse eingearbeitet und sind rasch einsatzbereit. Durch die Spracherkennung des Systems werden auch zunächst unverständliche Kundenanliegen erkannt und passgenau zugeordnet. Insgesamt reduziert sich der tägliche Stress für alle Mitarbeiter des Contact Centers, die Zufriedenheit steigt und die Mitarbeiterfluktuation sinkt.

Künstliche Intelligenz im Kundenservice: Einfach & schnell integrierbar

Um Künstliche Intelligenz erfolgreich für Ihre Kundenkommunikation zu nutzen, benötigen Sie keine aufwendigen und teuren Systeme. Sie müssen auch keine hohen Investitionskosten tätigen oder lange auf die perfekte Contact Center-Lösung warten, denn es gibt sie bereits. Unsere in Deutschland einzigartige KI Lösung für den Kundenservice basiert auf der Software Deep.assist. Unsere Lösung konnektiert sich an alle marktüblichen Omnichannel Contact Center Systeme. Und bietet damit eine einheitliche CX über alle Kanäle hinweg. In ihrer Effizienz ist sie unschlagbar, läuft stabil und lässt sich völlig unkompliziert in offene Schnittstellen, bestehende Prozessabläufe und Workflows, sowohl im Contact Center als auch im Back Office Bereich integrieren. Als Systemhaus für Kundenservice bieten wir Ihnen mehr als 30 Jahre Expertise in der Integration von verschiedensten Cloud, Legacy und Contact Center Systemen.

So funktioniert Deep assist

Über den Eingangskanal analysiert Deep.assist die Sprache Ihres Kunden und leitet daraus sein Anliegen (NLU) ab. Dabei erfolgt die Eingabe über Sprachtranskription und über alle textbasierten Kanäle hinweg, so dass Ihr Kunde sowohl über Sprache, Chat, SMS oder per E-Mail kommunizieren kann. Mit einem Grundwortschatz von 90.000 Wörtern verfügt unsere Software über den Wortschatz eines Abiturienten, der später durch Supervised Learning um einen kundenspezifischen Sprachschatz von rund 5% ergänzt wird. Auch neues und gelerntes Wissen kann über eine intuitive Schnittstelle, den sogenannten Knowledge Manager, in die Call Center-Lösung übernommen werden.

Erleben Sie Künstliche Intelligenz live

Erfahren Sie mehr über unsere innovative KI-Software! Lernen Sie unsere Contact Center-Lösung live kennen. Gerne informiert Sie unser Experten-Team auch über weitere Lösungen für Omnichannel Contact Center, Robotic Process Automation, Self Service und Workforce Optimization.

Vereinbaren Sie jetzt Ihren persönlichen Demo-Termin und erleben Sie was KI im Kundenservice wirklich bringt.

Künstliche Intelligenz als Schlüsseltrend der Digitalisierung

Intelligente Chatbots, menschliche Roboter und Supercomputer mit „Gehirn“: Disruptive Technologien verändern die Welt und bieten mutigen Pionieren einzigartige Erfolgschancen. Die Digitalisierung lässt sich nicht mehr aufhalten und dazu gehört ohne Zweifel auch der Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Für US-Marktforscher ist KI sogar der Schlüsseltrend des digitalen Wandels, der Routine-Aufgaben technisiert und dadurch deutlich vereinfacht. Eine Accenture-Studie vom November 2016 prognostiziert durch die Nutzung von KI eine Verdopplung des deutschen Wirtschaftswachstums bis zum Jahr 2035. Dabei wird Künstliche Intelligenz die menschliche Arbeit unterstützen und die Arbeitsproduktivität bis zu 29% steigern. Auch Sie können zu den mutigen Pionieren gehören und durch erstklassigen Kundenservice die Customer Experience Ihrer Kunden und Ihren Unternehmenserfolg deutlich steigern. In Verbindung mit dem Einsatz von Robotic Process Automation Systemen lässt sich die Effizienz Ihres Kundenservice signifikant steigern. Sprechen Sie uns an, wir beraten Sie gerne.

Sie möchten mehr erfahren, wie Künstliche Intelligenz Ihren Kundenservice bereichern kann?

Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme:

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