Künstliche Intelligenz als Erfolgsfaktor im Kundenservice

Customer Experience steigern & Kosten reduzieren

Künstliche Intelligenz im Kundenservice trägt entscheidend dazu bei, die hohen Ansprüche an den Kundenservice zu erfüllen. KI unterstützt Ihre Service-Agenten schnell und wirkungsvoll bei der Anliegen-Erkennung, beschleunigt Bearbeitungsprozesse und begeistert Ihre Kunden durch eine exzellente Customer Experience.

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Contact Center-Expertise von FIEBIG Business Communications rund um die Uhr

Bereits seit dem Aufkommen der ersten Call Center in den 80er Jahren beschäftigt sich FIEBIG Business Communications mit diesem Thema. Inzwischen hat das proaktive und multimediale Contact Center das klassische, rein telefonbasierte Call Center abgelöst.
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Vereinfacht gesagt, geht es bei Workforce Optimization darum, Mitarbeiter zu entwickeln und ihre Leistungsfähigkeit zu erhöhen. Und damit sowohl die Leistungskraft des Contact Centers als auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern. Denn nach wie vor gilt, dass Mitarbeiter eine der zentralen und auch teuersten Ressourcen für den Unternehmenserfolg sind.
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Stellen Sie ihren Kunden einen hochwertigen, 24/7 verfügbaren Kundendienst zur Verfügung und erfüllen Sie die Kundenerwartungen an einen zeitgemäßen multichannel Self-Service. Der Kunde bestimmt auf welchem Weg er Kontakt zum Unternehmen aufnimmt. Wir bieten Ihnen die passenden Lösungen für das Kontaktmanagement und Prozessmanagement mit Ihren Kunden.
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